Politique de Remboursement
Votre satisfaction reste notre priorité absolue. Cette politique explique comment fonctionne le processus de remboursement pour nos formations en art floral, avec transparence et clarté.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Principes de Base
Chaque inscription à nos programmes de floristerie cadeau crée un engagement réciproque. Vous investissez du temps et des ressources ; nous investissons dans votre développement professionnel avec du matériel pédagogique, des ressources et un accompagnement personnalisé.
Les remboursements s'appliquent selon des conditions précises qui tiennent compte de plusieurs facteurs : le moment où vous sollicitez le remboursement, le type de formation concerné, et l'avancement dans le programme.
Les demandes de remboursement doivent être formulées par écrit à support@loreventiqo.com avec votre nom complet, numéro d'inscription, et explication détaillée de votre situation.
Fenêtres de Remboursement
Premières 48 heures
Si vous changez d'avis dans les deux premiers jours après votre inscription et avant d'avoir accédé au contenu de formation, un remboursement intégral peut être accordé. Cette période permet une réflexion sans pénalité financière.
Première semaine de formation
Durant les sept premiers jours après le début effectif du programme, vous pouvez solliciter un remboursement partiel de 70% si les circonstances changent. Ce montant reflète les ressources déjà allouées à votre parcours.
Au-delà de deux semaines
Une fois ce délai franchi, les remboursements ne sont généralement plus disponibles. L'investissement pédagogique devient significatif et les ressources mobilisées pour votre apprentissage sont déjà considérables.
Situations Particulières
Certaines circonstances exceptionnelles méritent une attention spécifique. Nous examinons chaque cas individuellement lorsqu'un événement imprévu affecte votre capacité à suivre la formation.
Problèmes de Santé
Un problème médical sérieux nécessitant un arrêt prolongé peut justifier l'étude d'un remboursement partiel ou d'un report vers une session ultérieure. Documentation médicale requise.
Urgences Familiales
Les situations familiales urgentes qui rendent impossible la poursuite de la formation sont prises en considération. Chaque dossier est évalué avec empathie et compréhension.
Changements Professionnels
Une mutation professionnelle imprévue ou un changement d'orientation de carrière peut être discuté, particulièrement si vous n'avez pas encore commencé les modules pratiques.
Démarche Pratique
Envoyez votre demande par email à support@loreventiqo.com en incluant votre identifiant de formation, la date d'inscription, et une description claire de votre situation. Notre équipe accuse réception sous 48 heures ouvrées.
L'examen complet de votre dossier prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrables. Nous vous contactons pour discuter des options disponibles selon votre cas spécifique.
Si le remboursement est approuvé, le traitement financier s'effectue dans les 10 à 15 jours ouvrables suivant la validation finale. Le montant apparaît sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'inscription.
Formations avec Matériel Physique
Certains programmes incluent des kits de matériel professionnel expédiés à domicile. Pour ces formations, le remboursement tient compte du matériel reçu.
Si vous avez reçu et ouvert le matériel, un remboursement partiel peut être proposé après déduction des frais de matériel et de livraison. Le matériel non ouvert peut parfois être retourné selon des conditions spécifiques.
Modules Individuels
L'achat de modules séparés suit une logique différente des programmes complets. Une fois qu'un module est consulté ou téléchargé, le remboursement n'est plus possible.
Si vous n'avez pas encore accédé au contenu dans les 72 heures après l'achat, vous pouvez demander un remboursement intégral. Cette flexibilité permet une décision réfléchie.
Exclusions et Limites
Les formations suivies en totalité ou quasi-totalité ne donnent pas lieu à remboursement. Si vous avez complété plus de 80% du programme, consulté l'ensemble des ressources, ou participé à toutes les sessions pratiques, le remboursement ne s'applique pas.
Les promotions et tarifs réduits sont souvent liés à des conditions spéciales d'engagement. Les inscriptions bénéficiant d'une réduction significative peuvent avoir des conditions de remboursement adaptées, mentionnées lors de l'achat.
Les frais administratifs et de traitement restent acquis dans tous les cas. Un montant forfaitaire de 25 euros couvre ces dépenses incompressibles même lors d'un remboursement approuvé.
Demande Écrite
Formulez votre demande par email avec tous les détails nécessaires. Plus votre explication est claire, plus l'examen sera rapide.
Examen du Dossier
Notre équipe étudie votre situation en tenant compte de votre avancement, des circonstances, et des conditions applicables.
Réponse et Traitement
Vous recevez une réponse détaillée avec les options disponibles. Si accepté, le remboursement est traité rapidement.
Alternatives au Remboursement
Parfois, un report vers une session ultérieure représente une meilleure solution qu'un remboursement. Si vous traversez une période difficile mais souhaitez toujours suivre la formation, nous pouvons transférer votre inscription.
Le crédit de formation constitue une autre option. Votre paiement reste valable et peut être utilisé pour un autre programme correspondant mieux à votre situation actuelle ou future.
Ces alternatives préservent votre investissement tout en tenant compte des contraintes qui vous empêchent temporairement de suivre le programme initial.
Questions sur un Remboursement ?
Notre équipe reste disponible pour discuter de votre situation particulière et explorer les meilleures solutions ensemble.